Un CRM sur mesure pour votre TPE
Vos prospects dans un tableau Excel, vos relances dans votre tête ? On met tout au même endroit.
- Sans licence par utilisateur
- Formation incluse
- Vos données restent à vous
Suivi des devisNovembre
Exemple de CRM. Chaque carte est un bouton : les flèches gauche et droite la font changer de colonne.
Demandes 2
Devis envoyés 2
À relancer 1
Signés 2
Exemple de CRM, avec des clients fictifs. Le vôtre aura vos colonnes et vos mots.
Simple
Un CRM simple, à la taille de votre entreprise
Un CRM, c'est l'endroit où vous retrouvez vos clients, ce que vous leur avez proposé et ce qu'il faut faire ensuite. Le vôtre ne contient que ce dont vous vous servez : vos colonnes, vos étapes, vos mots.
Commencer par un diagnosticFonctions
Ce que votre CRM peut suivre
On choisit ensemble ce qui vous sert. Voici ce qu'on y met le plus souvent.
Chaque demande, d'où qu'elle vienne
Un appel, un formulaire du site, un salon : chaque prospect a sa ligne, sa source et sa prochaine action. Plus rien ne se perd entre deux post-it.
Une fiche par client, remplie une seule fois
Coordonnées, adresse du chantier, interlocuteur, remarques. Toute l'équipe voit la même chose, à jour.
Où en est chaque devis, d'un coup d'œil
Envoyé, relancé, signé, perdu. Vous savez ce qui est en attente et combien ça représente, sans ouvrir un seul fichier.
Les relances partent au bon moment
Un devis sans réponse depuis 7 jours, un client à rappeler : le CRM vous le rappelle, ou envoie le message tout seul. Vous gardez la main sur le texte.
L'historique de chaque échange
Appels, mails, devis, visites. Quand un client rappelle, vous savez tout de suite où vous en étiez, même si c'est un collègue qui l'a eu la dernière fois.
Comparer
Pourquoi un CRM sur mesure plutôt qu'un logiciel du marché
Beaucoup de CRM du marché sont bien faits, en français, et certains ont une version gratuite. Voici une comparaison honnête, qui dépend toujours du logiciel et de votre activité.
- Le coût total
- Gratuit ou peu cher pour une ou deux personnes, puis un abonnement qui grandit avec l'équipe et les options
- Un prix de départ plus élevé, puis une maintenance fixe, quel que soit le nombre d'utilisateurs
- Le délai
- Utilisable le jour même, à paramétrer soi-même
- Quelques semaines, entre le diagnostic, la maquette et l'essai
- Les fonctions
- Très complètes : rapports, applications mobiles, centaines d'intégrations
- Ce dont votre activité a besoin, avec vos étapes et vos mots, sans plus
- Les liens avec vos outils
- Prêts à l'emploi pour les logiciels connus
- Construits au cas par cas, y compris pour un fichier ou un outil maison
- La maintenance
- Assurée par l'éditeur, mises à jour comprises
- Assurée par moi, avec la maintenance ou la formule gérée
- La dépendance
- À l'éditeur et à ses changements de prix
- À votre prestataire. Acheté, l'outil vous appartient ; en formule gérée, il reste le mien
Et si un logiciel existant vous convient mieux, je vous le dis.
Le premier échange est gratuit. Si besoin, le diagnostic ciblé permet de trancher avant d'investir dans un développement.
Tarifs
Tarifs
Un prix pour le CRM, quel que soit le nombre de personnes qui l'utilisent. En une fois ou au mois.
CRM sur mesure
Prospects, clients, devis et relances, construits autour de votre activité
À partir de 1 490 € HT
ou
79 € HT par mois, sur 24 mois
- Construit autour de votre façon de travailler
- Reprise de vos fichiers Excel
- Aucune licence par utilisateur
- Formation incluse
- Export de vos données à tout moment
- Relié au formulaire de votre site si vous en avez un
Prix HT, selon le nombre d'étapes, d'écrans et de logiciels à relier. Acheté, il vous appartient. Au mois, il reste ma propriété : vous avez un droit d'utilisation, et vos données vous sont remises à la fin du contrat. Estimer mon budget
Méthode
Comment on construit votre CRM
Vous l'essayez avec vos vraies données avant qu'il soit terminé. Pas de surprise à la livraison.
Le diagnostic
Je regarde comment vous suivez vos clients aujourd'hui, avec quels fichiers et quelles habitudes.
La maquette
Je vous montre les écrans avant de les construire. On ajuste les colonnes, les étapes, les mots.
L'essai avec vos données
J'importe vos fichiers Excel. Vous testez avec vos vrais clients, pendant quelques jours.
Votre part : l'utiliser et me dire ce qui coince.
La formation
Une séance avec vous et votre équipe, incluse. Chacun repart en sachant s'en servir.
Le suivi
Je reste là pour les questions et les évolutions, quand votre activité change.
Peut-on partir de mes fichiers Excel actuels ?
Oui, c'est même le point de départ le plus courant. Je récupère vos fichiers, je nettoie les doublons et je les importe dans le CRM. Vous retrouvez vos clients dès le premier jour.
Combien de personnes peuvent l'utiliser ?
Il n'y a pas de licence par utilisateur : si vous embauchez, vous créez un accès de plus sans payer de licence. Le devis fixe le périmètre prévu, en nombre d'utilisateurs, de contacts, de fichiers stockés et d'envois. Si votre activité le dépasse nettement, l'hébergement ou le forfait est revu avec vous, jamais sans prévenir.
Que deviennent mes données si j'arrête la formule mensuelle ?
Elles restent les vôtres. Avant toute suppression, vous récupérez un export complet de vos clients, devis et historiques, dans un format que vous pouvez ouvrir avec Excel.
Et après l'achat, que faut-il payer ?
Acheté en une fois, le CRM vous appartient. La maintenance, en option, couvre son hébergement, les sauvegardes et la correction des bugs. Sans maintenance, vous l'hébergez vous-même ou chez le prestataire de votre choix. En formule gérée, tout cela est compris dans la mensualité.
Faut-il une formation pour l'utiliser ?
Elle est incluse, et courte : une séance avec votre équipe suffit en général.
Quelle différence avec HubSpot ou Pipedrive ?
Ce sont de bons logiciels, plus complets qu'un outil sur mesure et prêts tout de suite, avec une version gratuite pour démarrer. Ils deviennent coûteux quand l'équipe grandit, et c'est à vous de les adapter à votre métier. Un CRM sur mesure ne fait que ce dont vous avez besoin, pour un prix fixe. Si l'un d'eux vous convient mieux, je vous le dirai.
Parlons de votre suivi client
Dites-moi comment vous suivez vos clients aujourd'hui. Je vous réponds et je vous dis si un CRM sur mesure vaut le coup pour vous.
Hugo BourrellyVotre seul interlocuteur, au Mans
- Premier échange gratuit
- Au téléphone ou autour d'un café
- Devis sans engagement