Fiche Google : les réglages pour être trouvé au Mans

Google explique lui-même qu'il classe les fiches locales selon trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous près de la personne qui cherche ?) et la notoriété (votre entreprise est-elle connue et bien notée ?). Vous ne pouvez rien sur la distance. Sur les deux autres, vos réglages font la différence.

1. Revendiquer et valider la fiche

Beaucoup d'entreprises ont une fiche qu'elles n'ont jamais créée : Google l'a générée tout seul, ou un ancien prestataire l'a ouverte avec son propre compte. Première étape : la revendiquer, puis la faire valider par Google. Créez-la avec une adresse e-mail de l'entreprise, et restez propriétaire principal. Un prestataire peut recevoir un accès de gestionnaire, jamais la propriété.

2. Choisir la bonne catégorie principale

C'est l'un des réglages qui comptent le plus pour la pertinence, d'après l'expérience des praticiens du référencement local ; Google ne publie pas de poids précis. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale : « Plombier » plutôt que « Entreprise de construction », « Pizzeria » plutôt que « Restaurant » si la pizza fait l'essentiel de votre carte. Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires pour vos autres métiers, sans en mettre trop.

3. Le nom exact, et rien d'autre

Le nom de la fiche doit être celui de votre entreprise, tel qu'il apparaît sur votre devanture ou vos documents. Écrire « Dupont Plomberie Le Mans pas cher » est contraire aux règles de Google : la fiche peut être suspendue, et la remettre en ligne prend du temps.

4. Adresse ou zone desservie

Si vous recevez des clients, affichez votre adresse. Si vous vous déplacez chez eux sans accueillir de public, comme beaucoup d'artisans, masquez l'adresse et indiquez les communes ou le secteur que vous desservez : Le Mans, la Sarthe, les communes voisines. Une fiche avec une adresse visible mais sans accueil réel prête à confusion.

5. Des horaires toujours justes

Rien ne fait perdre un client aussi vite qu'une porte fermée alors que Google affichait « Ouvert ». Renseignez vos horaires habituels, puis les horaires exceptionnels : jours fériés, congés d'été, fermetures ponctuelles. Google vous le rappelle avant les fêtes : profitez-en.

6. Services, description et lien vers le site

Listez vos services avec des mots que vos clients utilisent, pas votre jargon. La description, en quelques phrases, dit ce que vous faites, pour qui et où. Ajoutez le lien vers votre site et votre numéro de téléphone : ce sont les deux boutons que l'on touche le plus sur un téléphone.

7. De vraies photos, régulièrement

Vos locaux, votre équipe, vos réalisations, votre véhicule : des photos réelles rassurent bien plus que des images de banque. Ajoutez-en de temps en temps plutôt que trente d'un coup : une fiche vivante inspire confiance.

8. Les avis, et surtout vos réponses

Demandez un avis à chaque client satisfait, au bon moment : juste après la fin d'un chantier, une prestation réussie, un remerciement. Un lien direct envoyé par message facilite les choses. Puis répondez à tous les avis, y compris les négatifs, calmement et en proposant une solution. Ceux qui hésitent lisent vos réponses autant que les étoiles.

Ce qu'il ne faut pas faire

• acheter des avis ou en écrire soi-même : Google les détecte et peut les supprimer, ou sanctionner la fiche ;
• créer plusieurs fiches pour la même entreprise dans plusieurs villes sans y avoir de vrai local ;
• laisser la fiche au nom d'un ancien prestataire ou d'un salarié parti.

Et ensuite ?

Une fiche bien réglée ne garantit pas la première place : Google décide seul. Mais elle met toutes les chances de votre côté, et elle transforme mieux les visites en appels. Reliée à un site clair, elle devient votre premier commercial.

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